
Interwencja kryzysowa jest działaniem, które przede wszystkim ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa w sytuacjach nagłych i niespodziewanych, kiedy „tracimy grunt pod nogami”.
W dużej mierze polega na zbudowaniu relacji pełnej zaufania i poszanowania godności osobistej, następnie udzieleniu wsparcia (podanie pomocnej dłoni, ramienia, czegoś czego można się chwycić, żeby nie pogrążyć się), a czasami również wskazaniu palcem czegoś, na co należy zwrócić uwagę lub co należy zrobić. Ogromną rolę w pracy interwencyjnej odgrywa poszukiwanie zasobów, do których możemy odwołać się w trudnej chwili. Zasobami mogą być własne cechy, sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach w przeszłości czy tez ludzie, którzy mogą służyć wsparciem.
Interwencja kryzysowa jest zazwyczaj działaniem krótkoterminowym, zawierającym elementy psychoedukacji i planowania kolejnych działań w razie potrzeby.